Cuando una parte importante de su empresa gira alrededor de las reservas hoteleras, cada reserva cuenta. Sin embargo, la enorme cantidad de hoteles en los que reserva todos los años puede hacer que sea casi imposible realizar un seguimiento preciso y solicitar el pago de todo el dinero que le adeudan.
La experiencia demuestra que las agencias que intentan hacerlo por su cuenta pueden dejar de recuperar r hasta el 40 por ciento de todas las comisiones adeudadas. A continuación, encontrará algunas recomendaciones para maximizar sus ingresos y lograr que el proceso de recaudación sea más eficiente:
- Consolide sus pagos todo lo que pueda. La mayoría de las cadenas hoteleras ofrece servicios de consolidación del pago en forma directa o mediante una empresa externa como Onyx CenterSource. A pesar de que estos servicios implican frecuentemente el pago de una comisión, al fin y al cabo, permiten ahorrar dinero ya que disminuyen los costes de proceso, de ingreso de datos y de registro contable facilitando las importaciones de archivos y la preparación de informes. ¿Qué ventajas representa? Recibirá los pagos más rápido, en la divisa deseada y sin necesidad de perder tiempo solicitando pagos que ya fueron realizados.
- Reduzca las comisiones bancarias y elimine los procesos ineficaces. Cuando los hoteles no emplean los servicios de consolidación para el pago de comisiones, los problemas son otros. Puede recibir muchos cheques y transferencias bancarias por montos pequeños en una gran variedad de divisas, algo que le generará enormes ineficacias. Un servicio externo le permitirá disminuir enormemente las comisiones por transferencias y los costes de compensación de los cheques internacionales, ya que estos pueden cobrarse sobre cientos o incluso miles de transacciones.
- Tenga en práctica un proceso de recaudación activo. Muchas agencias todavía recaudan sus propias comisiones, una decisión que puede ser costosa e ineficiente. El problema de estas agencias es que todos los meses tienen que perseguir uno por uno a los hoteles. Y cuando cada uno de los hoteles en los que han realizado reservas en un mes representa solo dos o tres noches, esto significa que deberán ponerse en contacto con cientos, incluso miles de hoteles todos los meses. Una empresa externa como Onyx puede ayudarle a recuperar las comisiones y aumentar la recuperación de comisiones en 20 por ciento o más.
- Conozca su desempeño. Asegúrese de tener fácil acceso a informes claros que permitan saber cuál es el importe de las reservas, cuánto es comisionable, cuánto ha recaudado y cuánto le adeudan. No es posible tomar buenas decisiones con respecto a las comisiones si no tiene toda la información necesaria.
- No haga reservas en hoteles con mal desempeño. Si bien es cierto que ninguna de las cadenas de hoteles es perfecta, usted dispone de muchos hoteles asociados de modo que haga reservas con los hoteles buenos y no con aquellos que perjudican a su empresa. Esto significa que los puntos de venta deben disponer de la información sobre las comisiones para que sus agentes de reservas sepan quiénes son los asociados que pagan a tiempo las comisiones y quiénes no.
– Trond Sorensen, jefe de ventas de Servicios para Agencias