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                Dans l’industrie hôtelière, tout repose sur l’expérience du client. Les clients qui apprécient leur séjour dans un hôtel sont plus susceptibles d’y revenir.
C’est pourquoi les hôtels s’efforcent de bien prendre en compte les besoins de leurs clients, du check in au check out. Mais cela ne doit pas s’arrêter là.
Une fois le client parti, il faut s’assurer du suivi administratif lié à son séjour et notamment du paiement des commissions. Car il peut y avoir une autre personne à satisfaire : l’agence de voyages qui a amené ce client dans votre hôtel.